Последна актуализация: 2025 г.

С достъпа до този уебсайт или с резервиране на услуги чрез NANNIA, Вие се съгласявате с настоящите Общи условия.

1. Предоставяни услуги

NANNIA предоставя услуги за грижа за деца в гр. София, включително, но не само:

  • Почасова грижа при заявка
  • Грижа в дома на клиента
  • Вземане на дете (pick-up услуги)
  • Краткосрочна и спешна грижа
  • Нощна грижа

Услугите се извършват от независими детегледачи, ангажирани от NANNIA на принципа на свободна практика / подизпълнение.

Наличността на услугите зависи от местоположение, график и наличност на детегледачите.

2. Характер на услугата

NANNIA действа като организатор и координатор на услуги за грижа за деца чрез независими детегледачи.

Детегледачите не са служители на родителите, както и NANNIA не създава трудово правоотношение между родителите и детегледачите.

3. Резервации и плащания

  • Резервациите се считат за потвърдени само след писмено потвърждение чрез SMS или имейл.
  • Прилага се минимална продължителност на услугата от 2 часа.
  • Цените се комуникират и съгласуват предварително.
  • Плащанията се извършват чрез банков превод, освен ако не е уговорено друго.
  • Освен ако не е договорено друго, плащането се извършва непосредствено след предоставяне на услугата.

При забавено или неизвършено плащане NANNIA си запазва правото да откаже бъдещи резервации.

4. Политика за анулиране

  • Анулирания следва да се правят при първа възможност.
  • Анулирания, направени по-малко от 12 часа преди уговорения час, могат да бъдат обект на такса до 10 евро.
  • Повтарящи се късни анулирания или неявяване могат да доведат до ограничаване или отказ на бъдещи услуги.

NANNIA си запазва правото да прилага гъвкавост спрямо конкретната ситуация.

5. Задължения на родителите

Родителите/настойниците се задължават да:

  • Предоставят пълна и точна информация за детето/децата
  • Осигурят контакт за спешна връзка
  • Уведомят за здравословни състояния, алергии или специфични нужди
  • Осигурят безопасна и подходяща среда за работа на детегледача
  • Бъдат достъпни за връзка по време на предоставяне на услугата

Непредоставянето на точна информация може да повлияе на качеството на услугата и отговорността.

6. Задължения на NANNIA

NANNIA се ангажира да:

  • Работи с проверени и подбрани детегледачи
  • Осигурява професионално ниво на услугата
  • Осигурява ясна и навременна комуникация
  • Обработва лични данни съгласно приложимото законодателство, включително GDPR

7. Обхват на грижата

  • Детегледачите предоставят единствено немедицинска грижа
  • Не са упълномощени да извършват медицински дейности или да прилагат лечение, освен ако не е изрично договорено и ясно указано от родителите
  • Услугите могат да обхващат грижа за до 4 деца, в зависимост от конкретния случай

8. Спешни ситуации

При възникване на спешна ситуация:

  • Детегледачът ще предприеме незабавни действия за свързване с родителя/настойника
  • При невъзможност за контакт, детегледачът има право да предприеме разумни действия с цел защита на детето, включително да се свърже със съответните спешни служби

Родителите запазват крайната отговорност за медицински решения, свързани с детето.

9. Отговорност

NANNIA не носи отговорност за:

  • Съществуващи здравословни или психологически състояния
  • Инциденти, произтичащи от непълна или неточна информация от страна на родителите
  • Събития извън разумния контрол на детегледача
  • Самостоятелни действия на детегледачи извън договорения обхват на услугата

NANNIA прилага високи професионални стандарти и разполага със застраховка “Професионална отговорност”, когато е приложимо.

10. Форсмажор

NANNIA не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение на задължения, вследствие на събития извън нейния контрол, включително:

  • Пътни условия и трафик
  • Заболяване
  • Инциденти
  • Природни бедствия или извънредни обстоятелства

11. Промени в условията

NANNIA си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия по всяко време.

Всички промени се публикуват на тази страница.

12. Контакт

За въпроси и съдействие:
info@nannia.bg